วิธีการบริหารงานของญี่ปุ่น
ที่พลิกจากงานอาชีพคนทำความสะอาดธรรมดาๆ
ให้กลายเป็นงานที่รักและเปี่ยมไปด้วยศักดิ์ศรี
.
นี่คือเบื้องหลังปาฏิหาริย์ "7 นาที"
ของอาชีพคนทำความสะอาดที่นั่งผู้โดยสารบนรถไฟชินกันเซ็น
ที่คนทั่วโลกร่วมแชร์ความเจ๋งของอาชีพนี้จนดังกระฉ่อน
.
วีดีโอที่ผมเคยลงไว้เมื่อวานมีที่มาที่ไปครับ
ภารกิจที่พี่คนทำความสะอาดรถไฟแต่ละคนจะได้รับคือ
"1 โบกี้ (100ที่นั่ง) ภายใน 7 นาที"
เพียงเวลาสั้นๆ ทุกคนสามารถจัดการได้เรียบร้อย
สะอาดหมดจดทุกกระเบียบนิ้ว ทำอย่างนี้ได้ไง
เอาแรงบันดาลใจมากจากไหนไปดูกันครับ
.
พนักงานทุกคนสังกัดอยู่ในบริษัท Tessei ครับ
หลังจากที่ Tessei ได้รับจ้างจากบริษัท JR-East
(ผู้ให้บริการที่มีจำนวนผู้โดยสารมากที่สุดในโลกและ
มากที่สุดในกลุ่มบริษัทรถไฟญี่ปุ่น) เมื่อปี 2005
คุณ Yabe ผู้บริหารก็มีวิสัยทัศน์ดังนี้
.
1.หัวใจสำคัญคือ Bottom-Up
การก้มโค้งเพื่อแสดงความอ่อนน้อม/ขอบคุณหลังจาก
ที่ปฏิบัติงานเสร็จเรียบร้อยแล้ว เกิดมาจากไอเดียของ
พนักงานเองว่าอยากให้เกิดขึ้น
นอกเหนือจากนั้นยังมีอีกหลายๆ ไอเดียเช่น
- หน้าร้อน พนักงานจะแต่งตัว Aloha สบายๆ หรือชุดยูกะตะ
- การทัดดอกซากุระหรือดอกชบาไว้บนหัวตามฤดูกาล
- ยกเลิกกระป๋องใส่อุปกรณ์ที่ดูไม่โอเค
- กระเป๋าที่คิดค้นเพื่อใส่ไม้กวาดและที่ตักผงแบบกะทัดรัด
- รวมไปถึงอีกหลากหลายไอเดียที่เกิดจากพนักงานล้วนๆ
คุณ Yabe กล่าวว่า เค้าไม่เคยปฏิเสธไอเดียของพนักงาน
แต่จะให้ลงมือทำดูก่อน แล้วค่อยมาดูอีกทีว่าเวิร์คหรือไม่
สำคัญคือ "การลงมือทำ"
.
2. สร้างความภาคภูมิใจและความเคารพในอาชีพตัวเอง
คุณ Yabe เชื่อว่า ไม่มีทางไปรอดเลย ถ้าพนักงานมัวแต่คิดว่า
ตัวเองเป็นคนทำความสะอาดธรรมดาๆ ไม่มีคุณค่าอะไร
ถ้าทำงานด้วยทัศนคตินั้นพนักงานก็จะทำหน้าที่
เพียง "ทำความสะอาด" เฉยๆ ไม่ได้สร้างคุณค่าอะไรมากกว่านั้น
- ด้วยเหตุนี้จึงตั้งทีมขึ้นมาใหม่ชื่อว่า Comet Supervisor
หรือกลุ่มคนที่เป็นหน้าตาของบริษัทที่จะต้องดูแลแนะนำผู้โดยสาร
หรือทำความสะอาดในขบวนรถไฟสำหรับผู้โดยสารชั้นพิเศษ
เพื่อเป็นหน้าเป็นตาให้กับบริษัทมากขึ้น
- พร้อมกับมีอีกทีมหนึ่งที่คอยให้ความรู้และได้รับบทบาท
เป็นผู้นำ "Instructor" ทำให้สามารถดึงพนักงานใหม่ๆ
ให้พัฒนาขึ้นมาได้อย่างรวดเร็ว
.
3.สร้างความพึงพอใจให้กับพนักงาน เช่น
-พนักงานมีข้อขอร้องต่อผู้ใหญ่ว่า อยากให้ติดแอร์เพิ่ม
เพราะร้อน ซึ่งทางบริษัทเห็นสมควร จึงติดตั้งแอร์เพิ่มโดยทันที
รวมแล้วอีกหลายสิบเครื่อง
-มีการจัดเทศกาลให้ได้สังสรรค์ เช่น งานวันฮาโลวีนหรือแข่งขัน
ในเชิงการทำงานด้วย
- มีการกำหนดผู้รายงานข่าวที่เรียกว่า Angel Reporter จำนวน 30 คน
เพื่อรายงานข่าวพนักงานที่ขยัน จนถึงบัดนี้มีการรายงานมาแล้ว
ทั้งหมดกว่า 15,000 เรื่อง
-มีการให้รางวัลพิเศษประจำเดือน ประจำปี
-มีระบบการมอบรางวัลให้กับคนที่ได้รับการชมบ่อยๆ เป็นต้น
-มีระบบการสอบเพื่อเลื่อนขั้นจนถึงตำแหน่งนักบริหาร
(พนักงานประจำที่นี่มีถึง 58%)
บริการของเราไม่ใช่การทำความสะอาด
แต่เป็นการสร้าง "ความทรงจำ" ร่วมกันกับลูกค้า
ทำอย่างไรก็ได้เพื่อให้ลูกค้าได้รับความทรงจำดีๆ กลับไป
ซึ่งพนักงานของเราเมื่อได้รับคำชื่นชมจากลูกค้ากลับมาแล้ว
ก็จะตั้งใจทำงานอย่างเต็มฝีมือเช่นกัน
Win-Win ครับ
CR : JapanSalaryman// เป็นได้มากกว่ามนุษย์เงินเดือน
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
#BeyondeMaquiPlus
Add Promo code/Voucher code : TH3095999
รับส่วนลด 25%
www.lazada.co.th/avianceshop
พิเศษสุดๆ 3วันเท่านั้น!!! กับ perfec radiance ราคาพิเศษ จับจองเป็นเจ้าของได้ทุกช่องทางการสั่งซื้อตั้งแต่วันที่21-23พ.ค.นี้ รีบๆกันนะค่ะของมีจำนวนจำกัด
หรือช็อปง่ายๆที่
www.lazada.co.th/avianceshop
Voucher Code :TH3095999
ประโยชน์ของเพอเฟคเรเดียนซ์
1)ลดเลือน ฝ้า กระ จุดด่างดำ
2)ช่วยปรับสีผิวให้สม่ำเสมอ
3)ลดระดับน้ำตาลในเลือด
4)ลดไขมันเลว(LDL-c)
5)เพิ่มไขมันดี(HDl-c)
6)ลดความดันเลือด
7)ช่วยให้เลือดไหลเวียนดีขึ้น นำส่งสารอาหารได้ดีขึ้น
ใส่ voucher code : TH3095999
ลดต่อที่ 1 = 20%
ลดต่อที่ 2 = 25%
รวมลดสุดคุ้ม 45%
21-23 พฤษภาคมนี้เท่านี้
